TRANSFORMASI DESA WISATA BAKAS: DIGITALISASI LAYANAN DAN SERVICE EXCELLENCE
Kata Kunci:
digitalisasi wisata, service excellence, pemberdayaan masyarakatAbstrak
Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk mentransformasi Desa Wisata Bakas melalui
digitalisasi layanan dan penerapan service excellence. Desa ini memiliki potensi besar di bidang agrowisata dan
ekowisata, namun menghadapi tantangan berupa rendahnya literasi digital dan kualitas layanan. Program
dilaksanakan dengan pendekatan partisipatif melalui pelatihan, pendampingan, dan simulasi. Kegiatan utama
meliputi pelatihan promosi digital, pengelolaan website dan media sosial, serta pelatihan dan simulasi pelayanan
prima. Hasil menunjukkan bahwa masyarakat mulai menguasai keterampilan dasar dalam digital storytelling,
promosi daring, dan membangun pola pikir pelayanan berbasis hospitality. Temuan ini menegaskan bahwa
digitalisasi dan peningkatan kualitas layanan mampu memperkuat daya saing, meningkatkan pengalaman
wisatawan, dan memberdayakan komunitas lokal. Program ini menunjukkan peran perguruan tinggi dalam
pemberdayaan masyarakat melalui alih pengetahuan dan penguatan kapasitas.
Referensi
Ananda, I., & Dirgahayu, T. (2021). Pemanfaatan teknologi informasi pada desa wisata di Indonesia: A systematic literature review. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 8(4), 2991–2302.
Gajdošík, T. (2018). Smart tourism: Concepts and insights from Central Europe. Czech Journal of Tourism, 7(1), 25–44.
Megatara, H., & Suryani, N. (2016). Konsep smart tourism sebagai implementasi digitalisasi di bidang pariwisata. Jurnal Pariwisata, 3(2), 45–52.
Mumtaz, A. T., & Karmilah, M. (2022). Digitalisasi wisata di Desa Wisata. Jurnal Kajian Ruang, 1(1), 1–10.
Sumarmi, S., Abidin, Z., & Arbarini, N. (2023). Strategi Pengembangan Desa Wisata Berbasis Digital di Era Industri 4.0. Jurnal Pengembangan Pariwisata, 5(1), 25–34
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Luh Putu Triyanti Ariestiana Dewi, I Gede Putra Nugraha, Rikky Rundupadang, Jemmy Regri Ferdianto, Ni Made Mas Yogiswari, Fitri Noviani
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
